Gia Dụng Nhà Bee cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng thông qua chính sách đổi trả linh hoạt. Dưới đây là các điều khoản và điều kiện áp dụng khi khách hàng muốn đổi hoặc trả sản phẩm.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu hư hỏng do tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn mác như ban đầu.
  • Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch hợp lệ.

2. Trường Hợp Chấp Nhận Đổi Trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.

3. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hại do lỗi của khách hàng.
  • Sản phẩm không còn tem niêm phong, bao bì bị rách nát.
  • Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (ví dụ: sản phẩm khuyến mãi đặc biệt, hàng thanh lý, v.v.).

4. Quy Trình Đổi Trả

Khách hàng thực hiện đổi/trả sản phẩm theo các bước sau:

  1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc số điện thoại để đăng ký đổi/trả.
  2. Cung cấp thông tin sản phẩm, lý do đổi/trả và hình ảnh minh chứng (nếu cần).
  3. Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn sau khi nhận được xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
  4. Chờ xác nhận tình trạng sản phẩm và phản hồi từ chúng tôi.

5. Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả

  • Nếu lỗi thuộc về Gia Dụng Nhà Bee, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
  • Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển đổi/trả.

6. Thời Gian Hoàn Tiền

  • Với các trường hợp trả hàng hợp lệ, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 07-10 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
  • Tiền sẽ được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

7. Liên Hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến đổi trả, vui lòng liên hệ:

Chính sách đổi trả này có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước. Vui lòng kiểm tra định kỳ để nắm rõ thông tin mới nhất.